Aufgaben
- Gestion d'environ 15 employés, développement et coaching de l'équipe de techniciens régionaux (Suisse romande, Suisse centrale).
- Surveillance continue des objectifs fixés, atteinte des objectifs SLA prédéfinis.
- Évaluation régulière des performances des techniciens individuels sous forme d'entretiens trimestriels, perspectives de développement personnel, améliorations et formation des employés.
- Tenue de réunions d'équipe mensuelles régulières pour échanger des informations, informer des nouveautés internes et des changements techniques.
- Participation à des projets.
- Visites clients sur place pour des tâches complexes et des devis, où les techniciens ont besoin de soutien, et assurer la satisfaction des clients.
- Création de rapports de service pour la facturation de toutes les prestations facturables.
- Surveillance de la bonne exécution des réparations des commandes attribuées aux techniciens (résolution des problèmes lors de la première visite client) et assurer la satisfaction des clients.
- Vérification et optimisation régulières de l'inventaire des pièces de rechange des stocks de voitures et des lieux d'assemblage.
- Rédaction de rapports réguliers pour la direction, y compris des analyses KPI et des propositions d'optimisation des processus, notamment la charge de travail des techniciens et la répartition des zones.
- Support technique et co-planification des actions de vente.
- Vérification, adaptation et respect de tous les processus de travail, et transmission de ces processus à l'équipe de techniciens.
Profil
- Formation professionnelle achevée avec CFC d'électricien ou formation équivalente.
- Expérience professionnelle de plusieurs années requise (min. 7 ans).
- Expérience dans le domaine technique et du service.
- Expérience de plusieurs années en gestion de personnel.
- Vous aimez travailler sur des projets.
- Vous êtes fiable et autonome dans l'exécution des tâches.
- Connaissances du français indispensables, connaissances de l'allemand (min. B2).
Benefits
- Une phase d'intégration complète
- Véhicule de fonction
- Bonus annuel de max. 10% de votre salaire annuel
- Activité variée avec des possibilités de conception
- Prestations sociales attractives