Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen und Anforderungen über das eingesetzte Service Desk Tool
- Durchführung des 1st-Level Supports für die die Anwender im Haus und im Außendienst
- Weiterleitung von Störungsmeldungen als 2nd und 3rd-Level Support an die Kollegen in den Back-Office-Bereichen der IT
- Durchführung der IT-System Benutzerverwaltung für Verzeichnisdienste, Datenbanken und ausgewählte Applikationen
- Abstimmung und Aufteilung der anfallenden Arbeit im IT Service Desk
- Aufbau und permanente Pflege der Wissensdatenbank im IT Service Desk Tool
- Mitarbeit mit den Kollegen des IT Service Desk
Profil
- Eine erfolgreich abgeschlossene IT-Fachausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder DV-Kaufmann (m/w/d) oder eine ähnliche Qualifikation
- Fundierte Berufserfahrung im IT-Anwendersupport
- Erfahrung im Umgang mit aktuellen Werkzeugen und Technologien zum Monitoring, Reporting und der Fehlersuche
- Gute Kenntnisse in Microsoft Standard- und Officeanwendungen, M365 sowie marktübliche VoIP-, Unified Communications- und Contact Center Lösungen
- Sehr kommunikativ und aufgeschlossen
- Ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Starke Service- und Lösungsorientierung
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Attraktives Gehalt
- Zugang zu Schulungen und beruflichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Modernes Arbeitsumfeld in einem dynamischen und internationalen Team
- Hybrides Arbeitsmodell