Über das Unternehmen
- Unser Kunde ist eine Spezialbank mit dem Sitz in Kassel. Sie ist gut mit dem ÖPNV zu erreichen
Aufgaben
- Ansprechpartner bei der Bearbeitung und Lösung besonderer Anliegen der Kundinnen und Kunden
- Verantwortung für die Korrespondenz mit den Beschwerdeführern über Brief, Mail und Telefon
- Sicherstellung des Informationstransfers hinsichtlich des Beschwerdeverfahrens an Kunden, Mitarbeiter und Externe. Durchführung bzw. Koordination von Recherchen zu den konkreten Beschwerdefällen, gemeinsam mit den verantwortlichen Fachbereichen
- Einleitung der entsprechenden Maßnahmen und Überwachungen zur Lösung bzw. Klärung der Beschwerdethemen fristgerecht
- Erkennung von Optimierungspotenzial aus dem Feedback der Kundinnen und Kunden und Beitrag zu Prozess- und Qualitätsverbesserungen
- Erstellung von Reports und Beschwerdeberichten sowie Unterstützung bei Anfragen der Aufsichtsbehörden
Profil
- Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise in einem Kreditinstitut. Eine abgeschlossene Bankausbildung oder ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium runden das Profil ab
- Freude an der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, kompetent und lösungsorientiert, exzellente Deutschkenntnisse ermöglichen eine stil- und textsichere Kommunikation
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsfreude, Konfliktlösefähigkeit und kooperatives Auftreten
- Organisationstalent und effiziente, teamorientierte Arbeitsweise
Benefits
- Eine genossenschaftlich organisierte Spezialbank, die von werteorientiertem und zukunftsorientiertem Handeln geprägt ist und sich unter anderem als Top Employer Deutschland einen Namen gemacht hat
- Ein agiles, aufgeschlossenes und empathisches Team, das sich gegenseitig unterstützt, wertschätzt und mit Freude und Motivation bei der Arbeit ist
- Ein professionelles Onboarding einschließlich einer umfangreichen Einarbeitungsphase
- Ein sicheres, familienfreundliches und motivierendes Arbeitsumfeld
- Flexible Arbeitszeiten
- Faire Vergütung
Gehaltsinformationen
- Das Gehalt schließt sich je nach Qualifikation und Erfahrung zusammen. Lassen Sie uns gerne über Ihre Gehaltswünsche sprechen